Proyecto de investigación

Planteamiento del problema

La motivación ha sido un problema central en todas las organizaciones, Actualmente todos los administradores y gerentes buscan incentivar sus colaboradores para aumentar la productividad, son muchos los métodos y estrategias generadas. Una persona motivada es una persona que trabaja cada día por hacer mejor la cosas, por interrelacionarse mejor con el cliente y con los compañeros y por cumplir los objetivos de la empresa en cambio el problema de una persona desmotivada es que no es productivo, no le gusta tomar decisiones, trabaja por la necesidad, no innova, no genera ideas para la mejora continua, afecta el ambiente laboral porque es mal humorado, no le gusta interrelacionarse .La técnica de la programación neurolingüística empezó a ser utilizada en 1977 y se ha utilizado en varios campos y en las empresas ,ha sido utilizada para generar modelos de comunicación eficaces tal y como es el caso de banco Davivienda, U. de los andes, Bavaria, Cafam y Weatherford.

En la actualidad el centro de reconocimiento (CRC) CEATT se encuentra acreditada por la ONAC y está ubicada en el Barzal esta ips presta sus servicios de examen médico para la obtención, renovación y recategorización de licencia de conducción, cuenta con un sistema de gestión de calidad y hace parte de la organización once(11) funcionarios; sin embargo no posee un programa de motivación lo que no ha generado inconvenientes, actualmente los funcionarios cumple con los objetivos establecidos por la organización, sin embargo los directivos buscan mejorar continuamente por lo cual han buscado estrategias porque se considera que la empresa no está exenta de que por falta de un programa de motivación ,uno o varios funcionarios no se sienta satisfechos con lo que actualmente se le ofrece, sé presente bajo productividad a causa de las, desmejoramiento en la atención al cliente, desmejoramiento en la calidad del proceso de evaluación, malas relaciones entre compañeros de trabajo.

Se espera en un plazo no mayor a cinco (5) meses utilizar técnicas y herramientas para la elaboración de un programa de motivación el cual permita a la organización mejorar la calidad de vida de los funcionarios , modificar conductas, mejorar la calidad del servicio, mejorar relaciones interpersonales con los clientes y compañeros de trabajo y aumentar la productividad.

Por lo anterior planteó utilizar como modelo a seguir un programa basado en la técnica de programación neurolingüística que este enfocado a la importancia que tiene las personas y a satisfacer las necesidades del cliente interno ;cuyo objetivo sea mejorar la calidad en el servicio prestado y mejorar de manera sistemática los niveles de competitividad de la organización. 

Formulación del problema

¿La elaboración de un programa de motivación mejorara la calidad en la prestación del servicio del CRC CEATT?

Sistematización del problema

De ser afirmativa la pregunta anterior

· ¿Sería posible utilizar las técnicas de la programación neurolingüística para fundamentar la elaboración del programa de motivación y obtener mejores resultados?

· ¿Qué consecuencias podría tener el no tener un programa de motivación en la empresa?

· ¿Qué aspectos (físicos, pensamientos, actitudes, psicológicos,económicos) se deben tener en cuenta en la elaboración de un programa de motivacion?

· ¿Es necesario que la empresa tenga un programa de motivación?¿por qué?

· ¿La PNL puede modificar conductas dañinas de un empleado?

· ¿Qué ventajas obtendría la empresa en la implementación del programa de motivación basado en el PNL?